一个好用的用户思维工具赠给你客户旅程

发布时间：2021-11-20 14:30:10 所属栏目：产品来源：互联网

导读：客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」，以便找到解决方案或者优化问题。示例场景：招聘

客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。

客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发生过程「Before, During, After」，以便找到解决方案或者优化问题。

示例场景：

招聘过程：在招聘某人之前，之中和之后会发生什么？

获得产品客户：获取客户之前，之中和之后会发生什么？

市场营销：客户购买之前，期间或之后发生什么？

客户旅程能够使你更快地定位解决问题，同时便于使团队达成共识。

每个人都在脑海中经历过这个过程，人们会在心智上建立自己的问题地图，并逐步解决它们。